BI算法的智慧—全新多渠道会员整合营销方案!

网络推广 2018-10-12 17:00www.168986.cn网络推广竞价

来自Webpower中国北方区总监苑远女士为我们带来了题为《攻“心”为上,破解客户心灵密码》的精彩演讲。

演讲中,她提出了一种新型的移动整合解决方案——MM (Mobile Marketing)解决方案,是一种将、APP、DSP、短信、等多种渠道串联在一起的移动整合方式,通过渠道联动带来更好的推广效果。“M的M次方是Mobile Marketing的缩写,次方的意思暗含了这个解决方案可以开发出成倍的渠道,来为客户解决营销问题。现在,Webpower的研发中心已开发出、短信、H5的渠道组合,相信在将来,渠道还会将拓宽,不断扩大这个次方。”苑远表示。梅花网整理了苑远女士的演讲全文,为您深度解析Webpower M解决方案的营销效果。

很高兴今天有机会在梅花网传播业大展上与诸位分享Webpower的行业观察。请允许我介绍Webpower 这家公司,我们来自荷兰,于2005年进驻中国。到目前为止,Webpower在邮件营销领域拥有2000余家本土客户,并在两年前转型成为智能化会员营销平台。结合平台特性,我们了2015年互联网市场与移动营销的一些数据,希望可以为市场提供行业性与方向性的启发。

2015邮件营销面面观

2015年,中国的邮件平均送达率为95.53%,全年共计有超过110亿封邮件通过Webpower平台顺利进入用户的收件箱中。我们发现,邮件吞吐量前五的行业依次为电子商务(31.99%)、零售百货(17.03%)、酒店旅游(12.11%)、综合服务(7.93%)与会展行业(6.39%)。

现如今,随着国内邮件营销市场日趋成熟,受众的消费习惯愈来愈依靠、自身的双11、618等活动也激发了消费者的购买行为,购物的兴盛也迫使线下的零售百货业、酒店旅游行业转向交易平台,由此带来邮件吞吐量的迅速增长。,类似大众点评、58同城等综合搜索行业的邮件吞吐量也十分可观。

接下来与大家分享2015年邮件吞吐量增长速度最快的三个行业游戏(266.69%)、航空公司(253.41%)、金融保险(150.33%)。

据此,我们预测在经济大环境稳定的情况下,娱乐文化行业备受欢迎,带来游戏的火爆。而航空与金融保险是2015年的热点词汇,大众对P2P金融、股票、航空的关注,也为这两个行业累积了大量会员,相应也会带来邮件吞吐量的持续增长。

纵观邮件营销市场,同比2014年,2015年的邮件平均发送量虽下滑了32.82%,但值得一提的是,短信平均发送量上涨了74.70%。据Webpower对大量客户的研究表明,使用邮件平台与短信平台的客户数量,同比上涨48%。

多渠道整合营销渠道联动带来更佳推广效果

从上述数据中我们可以看出2015年,市场人对多渠道营销的接受度逐渐走高,多渠道的市场营销理念在中国地区逐渐被广泛接受,越来越多的企业拥抱智能化多渠道会员营销方式。

多渠道会员整合营销,是将微信、APP、DSP、短信、邮件等渠道串联在一起的移动整合营销方式,通过渠道联动带来更好的推广效果。

Webpower把这种多渠道整合营销称为MM解决方案, 期望通过移动整合营销把优质用户筛选出来,为企业提升营销效果、节省营销成本。

接下来,我们用一个具体案例为大家解析MM解决方案的操作流程。

MM解决方案实例游轮行业的移动整合营销

我们分享一则游轮行业进行移动整合营销案例。在接手此项目前,此游轮公司已在使用微信、短信、邮件等渠道与用户互动,但微信的活跃度为10%,约有5万粉丝。这家游轮公司希望通过线上活动获取更多有效用户、增加粉丝和转化率。由此,我们为它设计了一系列Campaign。

用户触达渠道之H5小游戏

我们为它设计了H5小游戏《“THE POWER”号寻宝记》。区别于其他纯奖励式游戏,我们在游戏结束的页面上增加了“在线咨询“、“立即预定”等选项,希望用户在参与此活动后,与我们产生交互。

若用户点击“立即预定”,就会跳出表单,引导他填写姓名、电话、邮箱等个人信息。

用户触达渠道之短信、微信、邮件

这些信息让我们可以为用户发送短信,告知他的预定情况。除此之外,我们还能在订单中知道他的目的地在哪,就可以定期在微信中推送有关目的地的内容,接下来通过邮件的形式,提醒他订单详情与旅游注意事项。

在用户出行的前一天,我们会以短信的方式告诉他目的地的天气情况。在用户回来后,向用户发送一个有奖参与的短信,通过拿积分、好礼的方式,引导用户给我们反馈,对此次行程做一个评价。

就是这样一个生命周期非常短的活动,我们在其中运用到了邮件、微信、短信三种不同的推广形式。这个形式不是随机的,而是有选择的,比如大家看到的订单确认和天气预报这两块,为什么用短信提醒呢?因为短信的时效性强,能确保用户可以马上收到这个信息。其他的部分,比如我们可以通过微信和邮件呈现缤纷图片,给用户更好的视觉体验、强化他们的印象。

用户触达渠道之人工服务

,在H5游戏页面,还有一个“在线咨询”的选项,这个按钮设计非常符合中国人的性格特点,即指我们对人工还有一定的依赖,尤其是游轮这种客单价较高的项目,用户可能不会即刻下单预定,他们需要与人工服务对话,从而完成预定决策。

,我们在“在线咨询”的选项下设置跳出一个微信对话框,在线客服会与用户直接对话,在回答客户疑问的,采集用户信息,比如用户的目的地、旅行时间等。

当此用户完成预定,页面就会回到上一页的产品信息,由此触发订单确认、天气预报、产品推荐等一系列信息推送,这里我就不赘述。

但如果此用户在咨询后未下单,那我们会根据他在咨询过程中所反馈的目的地、出发时间等信息,通过邮件和微信为他推送相关内容,不断与他互动。


值得一提的是,邮件营销对未完成预定的用户具有激活作用。这是因为邮件能够获取用户信息,当用户打开邮件后再浏览其他时,他会在其他网站的广告框中看到关于这个或是目的地的广告推送。我们通过不同的广告推送来提醒他完成预定行为,提高转化率。

,非活跃用户在每个行业中都占有非常大的比例,企业需要花很大的成本才能把他们激活。我们将如何激活那些非活跃用户呢?只能不停地通过微信、邮件的方式去敲打他,希望他有一天能够回心转意。


来说,此游轮项目的MM解决方案,通过个性化的、一对一的、基于用户行为而进行下一步判断的智能化营销方式,将图文转化率和粉丝数增加数倍,效果喜人。

这就是MM解决方案。它的生命周期起始于H5活动结束之后,我们需要明白在这个用户下单后我们要做什么?没有下单我们要做什么?消费后我们要做什么?如果是非活跃用户,我们要做什么?针对处于不同阶段的用户,我们会给予个性化的推送广告,从而完成这个用户的生命周期。

演讲结束后,苑远女士走进梅花网采访间,与梅花网记者探讨了MM解决方案的细节,就演讲议题进行了补充解读。

梅花网Webpower的研究数据显示,2015年短信的平均发送量上涨了74.70%,而邮件的平均发送量下滑了32.82%。由此看来,企业对短信营销渠道越来越重视。对此,您怎么看?

苑远其实这样的数据不止能说明企业对短信营销渠道越来越重视,更能说明广告主对于多渠道移动整合营销越来越重视了。在过去,广告主偏向于使用单一渠道的推广方式,而现在,用户在移动端的阅读行为更加碎片化,单一渠道的推广方式已经不能满足用户多样化的需求,所以我们需要在各个渠道设置广告,尽可能多地触达用户,通过在不间点推送的不同内容,激发用户的活跃度。企业通过这种多渠道移动整合营销,虽然邮件的发送量减少了、广告渠道变多了,但总体的营销成本是降低的,而且广告效果提高了,用户转化量也增多了。

梅花网请问Webpower的MM解决方案,相较于传统的移动营销解决方案来说,有哪些亮点?

苑远最大的亮点是提高用户的体验。从用户的角度来讲,如果他们想要购买一类产品,那他们会接触成千上万的广告信息,这就意味着他们需要剔除掉许多无用信息。MM解决方案可以将真正有用的内容地推送给他们,帮他们筛选有价值的信息。,我们也可以从用户那里得知他们的媒介使用习惯和产品喜好,以便更地推送广告。

梅花网在游轮案例中,我们看到此营销方案需要各渠道在发布时间上的紧密配合,请问Webpower通过哪种技术完成这种触达?

苑远我们通过BI运算方法完成这种配合。我们抓取用户行为数据,比如用户浏览的时间,邮件、短信的打开、浏览信息的渠道,再将这些数据进行BI运算,最终得到一个运算结果,给用户精准地推送信息。值得一提的是,这种通过精密运算所进行的投放,不会打扰到用户,而是找到了一个合适的推送时间与渠道,为用户提供便捷信息。

梅花网游轮案例取得了十分出色的广告效果,您觉得让这种多渠道移动营销取得成功的关键因素有哪些?

苑远第一,企业需要充分重视这种营销方式。只有投入了足够多的人力物力,才有可能获得广告效果。第二,企业需要找到真正有能力解决它需求的乙方公司,它需要专业性的、数据安全的平台,与它无间配合,网络推广,网络营销,长沙,,才能达到最优的广告效果。

梅花网请问MM解决方案在未来还会进行何种拓展?

苑远M的M次方是Mobile Marketing的缩写,次方的意思暗含了这个营销解决方案可以开发出成倍的渠道,来为客户解决营销问题。现在,Webpower的研发中心已开发出邮件、短信、微信H5的渠道组合,相信在将来,渠道还会将拓宽,不断扩大这个次方。

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