上海某百货公司（零售业）服务案例

XX广场是上海浦东地区唯一的Mall级商业场所，拥有足够的知名度。针对如何建立其在消费者心中的地位，改变其不温不火营运状态，案例采用直邮方式帮助XX广场有效的提高顾客忠诚度，建立起良好信赖的企业形象。

　　上海某知名百货广场案例分析

　　XX广场是上海浦东地区唯一的Malld级商业场所，拥有足够的知名度。针对如何建立其在消费者心中的地位，改变其不温不火营运状态，罗维互动采用直邮方式帮助XX广场有效的提高顾客忠诚度，建立起良好信赖的企业形象。

　　培养“情节”

　　我们认为，XX广场的知名度已经足够高，但与消费者之间缺乏一种沟通的桥梁，导致消费者更愿意到浦西的其他商业场所购物。如何建立XX广场在消费者尤其是浦东消费者心中的地位，是此案探讨的重点，建议把重点转移到提高XX广场的美誉度和和谐度上。尤其是对于居住在浦东地区的居民培养一种所谓的“情节”。