分享优秀的产品运营标准

 

一直想给产品运营下个系统的定义，或者一个方法论如何做好产品运营，产品运营需要包含的素质等。听过很多课，搜索过相关的信息，但一般都是针对具体产品讲某个片段成就。或者有大佬说，好产品是运营出来的。但实际产品运营在各个公司具体定义是不一致的，甚至有的只是打打杂。而我个人一直觉得运营即效率，而效率即生命。对于产品、对于用户、对于渠道和平台有着至关重要的作用，而对于互联网或者移动互联网效率尤为重要。
什么是产品运营？
产品运营其实原本是从英文的Product operation翻译过来的。product为产品，而operation翻译为中文意为操作；经营；手术；运算；手术；运转；起作用；作战……
其关键字操作 有效 精确 分析 战略 协同 执行
从英文翻译来看，对于产品运营的具体定义有了较为清晰的认识，联想到现实的生活与工作，处处皆运营。
比如教师讲课，是一种运营，是将课本内容更深刻的讲解给学生，让学生更容易接受；再比如医生给病人治病或者手术，也是一种运营，是根据病人的病因通过医疗器材和药品，治愈病人；再比如打仗，是根据敌人情况作针对性的战略打击。……现实中运营的例子很多很多。
但这些运营的案例，我们能够发现产品运营往往是紧紧围绕目标的三个元素产品，用户，渠道。没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。

运营的起点用户。
任何一个移动互联网产品或者说是一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。成功的运营能够深挖用户的特点和需求。
产品运营的具体工作有哪些？
很多公司的运营具体定义相差很大，但不管怎样一般80%左右的工作是处理一些日常的维护。而这些构成了运营的主体。做的可能感受不到进步，但一旦不做打击有可能是毁灭性的。假设，新闻不持续更新，会有什么后果？用户渐渐流失。所以好的产品运营执行力、执行的效率是重点。
产品运营有极为明确的目标
运营是有成本的他有极为明确的目标。
运营的目标一般无外乎三个
运营目标要照进现实。盟军敢死队3的发布就让一大堆忠实玩家流失了，这块就有团队目标定位失败的原因。
现实是什么？现实就是你的目标用户的需求，你有没有在这个基础上准确的把握住。
对于产品运营来讲，现实也是。一个好的产品，同样可能被运营失败；一个好的产品需要好的运营；而一个不好的产品，通过反复的运营，也可以变成好产品而成功。
某人说过互联网产品是一个需要不断运营，不断持续打磨的一个产品，好的产品是运营出来的，不是开发出来的；好的互联网产品有两个特性第一它要能在一个点上打动用户，第二，它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西；互联网的本质是服务，用户的需求在不断地变，你就得随时调整。
目标决定运营的数据取样。
很多人说数据决定一切，实际上是不对的。没有明确的目标，任由数据发展必然会有所混乱，发展不清晰，最终导致用户流失。
关键数值
数据是产品运营的武器，数据决定执行。产品运营每天开电脑的第一件事应该是看数据分析数据，然后找到需要及时调整的数据，进行后续执行工作。
有关数据侧的具体分析，很多人都会先烦。提到数据分析就恐惧。而实际对于产品运营来讲，掌握好数据的几个筛选原则，也就相对好一些是有数据，是准确性，然后数据要有连贯性，一切数据要有对比才有价值，就是要有结论，没有结论一切都是空谈。
，在以上数据筛选的基础上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的，也是实在讨厌数据的运营人员的一大法宝。优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。
关键数值可以是收入，可以是用户数。他必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。个人比较偏好喜欢，什么什么率，什么什么度之类的数据，比如活跃率，比如ARPU值。做收入的可以多考虑考虑人均访问用户贡献收入。对比同类产品你是否高效；免费产品多看看人均PV，活跃度的指标。
关键数值是重要一环，可以省力高效；但真正的每天围绕这个数值不断的努力执行下去才会有真正的提高。
产品运营的4大对应意识
1、成本&产出
运营是有成本的，但往往很多大公司的产品经理没有这个概念，因为他们所用的资源都是免费的。时时刻刻有成本意识对于个人成长很重要。
成本包含人力、渠道、设备……，如果你走出大公司，自己去创业，你就会发现成本的束缚。但也唯有在成本的束缚下，你的产品才能够真正的成功。在大公司的产品经验，要注意你的渠道投入是否大于你的产出，即使是内部渠道没有对外开放，你也要折合成一个价码；你的产出是否大于公司平均水平。如果不是，对不起，你的产品很可能会被淘汰。
对于产出，公司上下每个人都盯着，其实你反而可以放开手脚大干特干；但在定价侧，有时候适当的涨价也许你的产出会更大，而不是一味的考虑降价。
2、聚焦&细分
毋庸置疑细分市场细分运营会使得效率最大化。但现实是什么？我们最大化了么？没有。为什么？因为很多我们聚焦都没做好，而细分后运营力量又跟不上，导致效率没有最大化，反而不如踏踏实实做好聚焦。
对于移动互联网来讲，聚焦相当于是一个页面，你能否包容不同用户的需求，让用户在你的网站里迅速找到自己的需要？虽然手机上展示空间没PC侧广，但一般是足够的。理论上你做成定制的，比如新用户进来是什么页面，老用户进来是另一个页面。以前广东流量占比一直在30%以上，我们也做过广东用户进来一个页面。最开始往往是好的，但结局往往是很悲惨的。1分为2，为3或者更多后，运营力量是否跟得上？成本的投入是否大于产出？真正做好聚焦的内容，往往绝大部分用户都喜欢。好的产品在不同的渠道位置，往往结局都是好的。就怕你推荐不适宜的产品，以及更新维护不到位的产品。
坚持做细分的原则如果你能保证细分为二后每天运营更新的力度和聚焦时是一样的，那么你已经具备条件。
3、效率&量级
运营即效率，效率即生命。是每个产品运营经理必须时刻牢记于心的。效率跟不上量级的增长，意味着成本的投入有浪费，目标用户定位不准。势必有很多无效用户，以及加大的流失率和部分用户对产品的失望。而效率才是衡量一个产品运营经理的真正价值所在。
4、前奏&高潮
说下前奏和高潮。
很多时候我们的焦点都在关注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏会更有利于高潮的爆发。
产品运营的前奏实际是不断的预热预热再预热，让用户先有所了解有所期盼，并且到最终使用过程中很润滑。这样效率值才会更高。高潮才会更高。
产品运营不要寄希望于一击命中用户真实需求，而重点应该是稳定的有效的一步一步的接触、引导、尝试、认知、渗透、熟悉的过程。前奏做好润物细无声，高潮才会自来。
下优秀的产品运营以用户为起点，具有极其明确的目标，目标决定数据取样，找到关键数值并具备超强的执行力，要具备一定的运营意识。