说说什么是“用户体验”
说说什么是“用户体验”
故事一 慢“易迅”
如果论网购,我无疑是资深的,无论从时间还是从依赖度。五年前,易迅刚刚起步,包装还用日本文塑料袋的时候,我就开始体验了。老板是电商中人,所以在五年前已经切中要害“电商的核心是服务”,那时候,易迅就是快,两小时送货,买个牙刷也免费。
几年后,被腾讯收购,我当时还盛赞小马哥的眼观。不过可能是业绩压力大了吧,品类战线越来越长,商场(平台)味越来越浓,送货的速度倒是没什么起色了。前天订了两瓶洗发水,居然顺丰送。你要知道,顺丰对是“高大上”,对一个以当日送为卖点的企业,就不是优势了。在这个故事里,顺丰对,是超出了用户预期,对易迅是低于用户预期。
好的“用户体验”不是有个花俏的网站,不是有个全新的域名,不是有各种人造节日促销,而是真真正正满足用户预期的服务!
故事二 划“”
IOS7在UI和操作方式上改动较大,初会让人很不适应。app根据苹果的要求或者建议,都会改动自己的操作模式,来适配。微信也不例外,装了新版后,很长时间不知道怎么删除消息,习惯的划一下,找不到了,逐条删除也让人很郁闷。在“用户体验”的金科玉律里,有一条就是“尊重用户的使用习惯和文化差异”。中国互联网十几年,没有成功的外来和尚,原因收条就是不尊重用户的使用习惯和文化差异。说白了,自认为白富美,不接地气。
好的“用户体验”不是自顾自的高端大气上档次,而是深入群众,体察民愿,抛弃自恋的外壳,做土、俗、简的内壳!
故事三 闪“支付宝”
不可否认,老马一直在尝试各种纯生意的产品中,加入社交。近半年一直和同事在搭伙吃午饭,AA制的埋单,造就了支付宝当面付和转账的火爆。问题来了,当面付十次总有几次不成功,也许是声纹识别太脆弱吧;可惜转账一样有问题,明明选择的联系人无误,正常,可是就是无法点击确认支付。后来发现还是联系人的问题,对方账号选择后,必须关联出实名,才能完成转账。文章由,公司http://,提供整理发布,网络推广网站推广转载保留地址。
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