北京seo服务:社媒时代,旅游行业还要做搜索营
每年夏天都是出游旺季,今年也不例外。虽然社交媒体已经很大程度上占用了人们的碎片化时间,但制定旅行计划时,人们仍然习惯花时间使用搜索引擎,获取信息。Google 谷歌将这些碎片化时间称为“微时刻”,并将其划分为四大类
渴望时刻>计划时刻>预定时刻>体验时刻
对于旅游相关企业而言,把握好这些时刻,促使旅行者形成消费偏好并做出决策,就能在这个旅行旺季实现有效转化。
渴望时刻
指消费者研究众多可选目的地和旅行设想,但尚无明确计划的阶段。这正是旅游相关企业通过搜索展示自己的大好机会。
在使用智能手机的旅行者中,有 72% 的人表示,他们在智能手机上做研究时,只关心哪些信息符合他们的需求,而不是哪家旅行公司提供的这些信息。
这种时刻,相关品类的公司应该确保
适时出现
让旅行者搜索(包括在移动设备上搜索)相关信息时,能看到自己公司的信息。
比如旅行者在搜索时,常常基于地理位置或期望的旅行类型,寻找度假目的地的灵感。“蜜月度假地”和“欧洲度假地”是 Google 谷歌上的常见搜索词。“到XXX度假的时间”也是常见的搜索词。旅游行业可以购买这些关键词进行。
用视觉内容吸引旅行者
54% 的休闲旅行者表示,目的地图片对他们选择旅行目的地有很大影响。
视频的作用不容忽视。在国外,YouTube 每月身份访问者中有超过 1 亿人是旅行者。有64% 的人在观看了旅行相关视频后真的会去旅行。
计划时刻
指旅行者选定了目的地之后,此时消费者要寻找合适的出行日期、航班和住所,以及在目的地期间的所有活动安排。
搜索是最常用的方法,手机搜索比重上升
制定旅行计划时,搜索引擎在所有在线渠道中排名第一。Google 谷歌针对美国旅游行业的数据表明,2016 年第一季度美国旅行网站的访问量有 40% 来自移动设备。
家庭度假搜索上升趋势明显
“适合携带婴儿出行的旅游计划”“适合学步/刚会走路的幼儿的旅行计划”“适合10岁以下孩子的旅行计划”“高性价比家庭度假”“适合蜜月/周年纪念的目的地”“中老年旅行”等关键词搜索上升势头强劲。
预订时刻
指的是消费者准备订票和预订住所的时刻。目前消费者使用移动端的比重越来越大,更需要旅游相关企业综合考虑移动网站或APP的。
确保网站能够快速加载
旅行中,简单和便捷是必须。下载速度慢、操作界面不好用、动线规划不合理、界面设计和视觉感受不佳等原因会影响旅行者的体验。有 88% 的人表示,如果网站或应用不能满足他们的需求,他们会改用其他网站或应用。
精简预订的步骤
45% 的人表示如果预订或检索信息的过程过于繁琐,他们会改用其他网站或应用。旅游行业可以通过“一键预订”功能、帮助旅行者填写表单或提供完成交易的备选方式(例如“点击通话”按钮)等方式帮助旅行者快速预订。
体验时刻
在旅途中,人们希望到最棒的地方吃喝玩乐以及买买买。
提供有用信息
85%的智能手机用户会在到达目的地之后才临时决定当地玩什么;大约90%的用户希望他的旅行服务商能够在途中为他们提供信息;旅游相关企业提供有用信息能有效提高用户忠诚度。
以某国外酒店为例,在发现美国平均每天因航班取消而滞留的旅客人数达 9 万人后,其营销团队制定了一套方法他们实时跟踪航班延误情况,并据此有针对性地为其位于机场附近的酒店投放搜索广告。广告语大意是“您是不是滞留在机场了?到我们这来吧!”该搜索广告系列促成的预订量大涨 60%。
不难看出,旅游相关企业必须把握好用户旅行决策的四个重要“微时刻”,而每个“微时刻”用户都非常依赖搜索引擎获取信息,想在旅游旺季分到一块儿更大的蛋糕?是时候在搜索广告上倾斜一下了!
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注释文中数据来自谷歌《微时刻正如何重塑旅行业客户体验历程》。
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