通过实例助你如何在短时间内做出好设计

上周末去参加了DSC(Design Sprint China，设计冲刺社区)的工作坊，期间学习了源自Google的Design Sprint设计方法，现学现用做了一个服务设计，收获很大。在这里分享给大家。

Design Sprint, 设计冲刺，顾名思义就是要在短时间内做出好设计。Google把它定义在2-5天完成设计，核心就是以下这张图。设计过程包括理解，定义，发散，决定，原型和验证。

第一步理解

第一步只讨论问题，不要提解决方案。需要准确理解问题，定义好为谁解决什么样的问题。为了更好地理解问题，可以快速地讨论一些商业目标和技术挑战，利益相关者分析，以及用户调研和竞品分析。

例如，我们组拿到的一张图片是这样的

△ 问题图

我们需要理解图片内容，决定我们要解决对谁的什么样的问题。可以是老年人黄昏恋问题，老年人的子女(也就是年轻人)的相亲问题，老年人生活孤独的问题等等。最终我们组决定为年轻人解决相亲问题。

针对这个问题之后，我们进行了利益相关者分析。在纸上画一个坐标轴，横轴为“兴趣”，纵轴为“权利”，然后把能够想到的利益相关者写在便签上，贴到对应的坐标系里面。如下这张图表示我们对利益相关者要怎么处理权利高兴趣低的比如政府，我们要“让他满意”，权利低兴趣高的我们要“保持通知”，“权利低兴趣低”的进行监测，看看什么时候突然变高了，而“权利高兴趣高”我们要重点关注。

△ 利益相关者分析

对于我们要解决的年轻人相亲问题，我们列举了以下利益相关者。并对接下来要做的用户调研列举了一些具体问题

由于时间紧迫，工作坊只给了两个小时去吃午饭加用户调研，所以我们快速地在麦当劳找了几个用户进行调研并记录。

第二步定义

定义阶段可以包含用户体验地图的整理，设计原则的确立，以及一句话定义产品。

回到设计场地之后，将用户调研的问题整理成用户体验地图，方法如下图所示

△ 用户体验地图

我们分析用户在相亲前，相亲中，以及相亲后会有哪些触点、痛点和机会点，把我们要解决的问题具体化。我们定义产品为有趣、参与感强、让用户相处自然。

第三步发散

理解定义好问题之后，接下来就是想解决方案了。是发散思维，想很多很多idea。这也是我们工作中经常犯的错误，往往想到一个解决方案就开始深入设计，而没有发散开。

Google给出的发散方法跟DSC工作坊的方法顺序不太一样，我们还是按照Google给的流程来说。

是个人头脑风暴。每个人拿一张A4纸，把纸折成八个小块，5分钟去想8个idea，并画下来。

接下来每个人各自从之前想到的8个idea中选出自己认为最棒的一个，并详细画出来。

每个人各自为那个idea画出storyboard。

第四步决定

前面发散部分是团队中每个人单独想自己的idea，互不沟通。发散环节之后，所有团队有几个成员就会有几个idea。那么接下来怎么定用哪个方案呢?可以通过以下方法投票，团队评价，以及思考帽子法。

我们团队采用了前两者。在板上画出一个坐标，横坐标为“成本”，纵坐标为“用户价值”，每个人将自己的idea贴到相应的位置，然后大家每人两票进行投票。

最终我们选定的是做饭相亲方案。

第五步:原型设计

对于大部分产品而言，原型可能是app或者微信公众号，或者网页。其实也可以更灵活，可以是视频，甚至是话剧。

DSC给我们提供了原型设计工具以及橡皮泥、乐高等材料。我们组充分利用了资源，用橡皮泥捏出了做饭的场景，并将场景里发生的事情用旁白加场景做了讲解视频，受到了大家的一致好评。

我们也有线上部分，是一个微信公众号。只做了纸上原型。

第六步验证

验证环节包括用户测试，股东反馈，和技术反馈。

由于工作坊产品没有涉及到真正的股东和开发，所以只做了用户测试。

测试环节包含两种，一种是“世界咖啡”，即在场的所有小组只留2个人在本组，其他人都到其他组做访客，给那个组提反馈。另一种是普通的用户调研，在现场拉两个人过来使用我们的原型，并提出反馈。

无论哪一种测试，都为我们产品的完善提出了宝贵的建议。我们原以为自己已经设计完整了，没想到用户能提出许多我们想不到的点。

这位用户很认真地做了我们的用户测试，每个页面都要看很久，并提出了很多宝贵意见。比如“提交了之后怎么只是提示提交完成，没有告诉我接下来要在什么时间点去哪个地点，准备什么材料啊”，“我自己一个人不会去，我一定要叫我朋友跟我一起”，“年龄的选择不应该用绝对值几岁几岁吧，大家计算年龄的方法不同，有的用虚岁，有的用实岁，选出生日期会不会比较好”，等等。

结尾

经过用户测试之后，我们马上迭代了第二个版本，将用户反馈的问题一一解决。最终，我们的演示包括两个视频，一个线上公众号的演示视频，一个线下做饭活动环节的视频，由一个东北口音的男生配音，讲话风趣，引得全场笑声不断。我们组还不小心拿了第一名(偷笑)。

这样现学现用的工作坊让人快速掌握知识，并运用到实践中，让人收获很多。