真正的新用户引导应该怎么设计呢?

新用户引导绝对是个瓶颈。花费时间设计和开发，找了用户测试调研，上线了，依然拦不住汹涌的用户流失潮。很多时候，也许只是新用户引导没做好而已。今天的文章，我们来聊聊新用户引导的设计。

让用户注册本身就不是一件容易的事情。产品团队需要花费大量的时间、精力、金钱来提升产品的注册量，而更严峻的问题在于，许多用户注册完成之后，尝试一次之后，就再也不用了，来之不易的注册用户就此流失。根据 Andrew Chen的研究表明，平均每个APP会在用户安装后3天丢失77%的日活用户。

你绝对不希望在投入了如此之多、收获新用户之后，在几天之内丢失其中的多数。那么，要怎样才能做的更好呢?一个优质的新用户引导流程(Onboarding)，能帮你的产品获得良好的第一印象。

新用户引导(Onboarding)这个词本是人力资源领域的术语，不过现在已经被UI/UX领域借用过来，指的是帮助刚刚注册网站/APP的新用户熟悉产品到流畅使用的引导流程。

在设计新用户引导流程的时候，有许多注意事项，确保用户能够尽快熟悉你的产品，并且了解它的实际价值。

不要使用过长的新手教程

为了降低用户流程中可能存在的摩擦，尽量遵循“少即是多”的原则。

如今市场上每个APP都会在初次登录的时候提供一个滑动展示的教程，介绍应用的功能

静态的展示页，旨在展示产品的功能和价值。

而有的APP则在这几屏来教育用户，告诉他们如何与之进行交互

著名的iOS 待办事项应用Clear为用户提供了7屏教程，当用户经历了这些教程之后，才能进行真正的操作。

这种滑动展示型的新用户引导教程，有明显的缺陷

·这种滑动展示型教程是“动力杀手”。它横亘在用户和APP之间，像障碍一样，即使教程设计得足够精美有趣，用户也很难充满耐心地仔细阅读完。为什么?因为绝大多数的用户还是倾向于自己探索APP，他们想要先看看这个APP到底怎么样，而不是先看教程。

·用户在使用APP之前并不想阅读教程。，用户打开这个APP的目的本就不是阅读教程，即使教程对他们有所助益，这本身是偏离用户初衷的。用户打开APP的目的是要完成某个任务，达成某个目标的，所以，不要让你的用户觉得他们必须通过学习，才能使用你的APP。

让新用户引导结合场景

相比于让用户记住一切，不如适时的给予用户以引导。

前面谈及的这种打开的引导教程还有一个可用性上的问题它会要求用户在还未开始使用APP的时候，就必须仔细阅读这些指引，并且将教程中所提供的信息记住。可是问题是在于，人的短期记忆是相当有限的，教程越长，记住内容的比例通常越低。而这还是在用户决定要去仔细阅读教程的前提下。

新用户不去注册是因为他们乐于了解你的产品的UI是如何工作的。他们注册是因为他们认可你的产品所呈现出来的价值。

符合上下文场景的即时的新用户引导流程，可以作为上述静态展示型引导的替代方案。这种新用户引导流程和之前的方式不同，它是在特定的界面、场景和时刻，或者说特定的用户历程的节点，给用户提供必要的说明。这种新用户引导模式更加简单、强大。它可以以许多不同的方式实现

·示例数据。“Wele Board”是用户打开Trello 的任务管理面板的时候，能看到的第一个的界面，其中涵盖了预填充的代办事项列表，说明了程序中不同控件的交互和功能，这种方式可以让用户更有效地学习产品的功能。

·焦点提示。你可以在Android 版的Youtube客户端找那个找到恰到好处的提示。APP 让用户将注意力集中到某个特定的主要交互上，最大限度的减少说明的信息量。它让教学内容以图层的形式叠加到对应的UI控件上，这些提示通常出现在用户操作的时候，并且一次只显示一个。这些提示的内容应该设计得易于快速阅读，因为用户倾向于看到之后快速关闭它们。

·交互式提示。交互式提示则是在用户在使用过程中，进入特定的环节、进度的时候才会被触发的一种提示，它不会按照一定的顺序出现，所以不同的用户碰到这些提示的时间、场景不尽相同。Duolingo 这一语言学习APP 就非常了解人们语言学习的规律，在实战中学习语言是最为有效的方式，所以它会在用户不断同APP进行交互的过程中提供交互式的提示。

小贴士将视觉设计和提示结合起来，让用户更快地获取信息。

充分运用空状态

用户最初使用APP或者网页的时候，许多界面都呈现出“空状态”，所以很有必要将空状态纳入到新用户引导流程中。

，各种各样的内容是APP和网站所提供的价值所在，这也是人们选择的缘由。，要让用户在没有内容的时候，体会到内容的重要性，满足新用户获取内容的需求。

对于新用户引导流程而言，空状态界面是一个非常合适的介入点，所以最好不要让它真的就这么“空”下去，有效的用起来才对。

好的空状态设计，能够化腐朽为神奇。

如果想要让用户更好的同你的产品进行互动

·让用户有所期待，这样能让用户更舒服

·给予明确的指示，让用户更快推进到下一步

举个例子，例如用户注册Instagram 之后的界面是一个典型的空状态。其他的用户的这个个人页面通常都被照片、评论等内容填满，所以，Instagram 将这个空状态改成了新用户引导的界面，上面会显示“还未发布新作——请点击相机按钮分享你的第一张照片或者视频。”而这句话下会有一个箭头指向相机按钮。

展示成功的状态

通过达成成就的方式帮助用户获得最初的成就感。

当用户完成一个重要的任务的时候，这一时刻是创造产品和用户之间情感联系的重要机会，你要让用户知道，他们做的很好，要承认他们的进步，并且同用户一起庆祝。

MailChimp 就是个典型，他们在新用户发布第一次邮件的过程中，不断添加有趣的、幽默的奖励来推动用户完成他们的第一封邮件的发送。

衡量

当你设计好了新用户引导的流程之后，需要不断的根据用户反馈的数据和信息来衡量用户是否真正的“Onboarding”了。这个衡量的指标是至关重要的，你应该设定一个值，严格的跟踪数据的变化，并且根据成功率和用户的反应，敏锐地调整。在开始任何新项目之前，你都应该问自己一个问题“这个项目要如何衡量新用户引导成功率?”

优秀的新用户引导流程能够让产品的运营、用户的积累更为高效。新用户引导应该是整个产品的UX和UI设计中不可或缺、值得重视的一个组成部分。