无臂男子回应武汉地铁道歉

    “这个情况不能足以证明我是残疾人？”近日，一段无臂男子在湖北武汉乘坐地铁走特殊通道被工作人员要求出示残疾证的视频在网上火了，引发争议。3月22日，武汉地铁运营有限公司官方微博发文致歉，当事人李先生也向记者讲述了当天发生的具体情况。

李先生被要求出示残疾证（当事人发布的视频截图）

无臂男子坐地铁走特殊通道，被要求出示残疾证

3月22日，李先生告诉记者，几天前，他出差经过武汉，因为自己双臂残缺，属于残障人士，便准备走无障碍通道。可是，地铁站工作人员却要求他先出示残疾证，因为没带证，他与工作人员进行了沟通，但对方依旧坚持要他出示证件。无奈之下，他最终只好买票走正常通道进站。

李先生认为，他双臂缺失，外观明显能看到残疾，但工作人员仍执意让他出示证件方可走无障碍通道，他能理解工作人员是按规章制度办事，但觉得有些不人性化。

李先生介绍，临走前，他留了联系方式，希望地铁站方面能针对他的诉求进行回复，事后，有工作人员给他回电，表达的意思仍然是需要先出示证件。

“对于有些残疾人来说，有时候可能忘记带证件，有的甚至因为不便无法出示。”李先生表示，他希望地铁站方面在执行规章制度时，能够更加人性化，给予残障人士多一点便利。

记者注意到，3月21日，李先生在个人社交平台上发布了当天现场的视频，很快引发关注，仅点赞量便破万。在评论区，有网友认为，执意要求看证件太过死板，但也有网友认为规矩就是规矩，应当遵守，无规矩不成方圆，看法不一。

武汉地铁发文致歉，将优化服务

3月22日上午，记者拨打了武汉地铁服务热线，表明来意后，工作人员表示，对于李先生反映的情况，会记录反馈。

武汉地铁运营官方微博发文致歉

3月22日中午，武汉地铁运营有限公司官方微博发文称3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，公司深表歉意。

文中还写道“该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。 ”