人民日报批通信套餐乱象

不少网友发现，运营商套餐升级容易降档却非常难。

一位网友在知乎分享了自己的经历一年前中国移动客服通过电话推销升级套餐服务，当时因为套餐不够用，做了升级，客服承诺不想用可随时取消降回以前套餐。

现在每月的套餐足够，想用回前套餐！从12月1日到现在多次打电话给移动客服，均说没有改套餐权限，会帮助我做登记，在48小时内相关部门电话我进行更改，4天过去了，多次打电话均是回复说已经登记，但至今没有解决。

11月15日消息，《人民日报》发文指出，套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象。

消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以，应当保证消费者能根据自身需要，灵活选择和更换套餐。

不过，实际上想换套餐没有那么容易。上海一位读者表示，升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。要降档时却说为了保护我的权益，需要本人到营业厅办理。