家政O2O“百家争鸣”后的卡位战

家政O2O市场自前年开始爆发以来，创业者与风投资金不断进入，在今年更是掀起了惊涛骇浪，这一点我们从最近该行业的投融资情况可见一斑，仅在本月家政O2O平台就有“小马管家”宣布获得了5000万人民币的A+轮融、好慷在线宣布已完成7000万人民币融资等。不少业内人士表示，今年或将迎来真正的家政O2O大战，那么问题来了，怎么战？融资后的钱是否仅有补贴一道？

未来存活率仅有5%

国内巨大的家政需求吸引着一系列创业者的关注，根据“云家政”去年年底发布的北上广深四地家政行业数据报告，目前一线城市普遍的家政从业人员供需缺口均在10万至20万人之间，春节前后一个月更是会遭遇30%至50%的从业人员缺口。另有数据显示，今年国内家政服务市场总规模突破1万亿人民币。

人均消费能力以及生活质量需求的提升，直接导致了家政服务行业的火爆，其实早在2013年垂直于家政O2O领域的创业公司便接连诞生，如e家洁、云家政、阿姨来了、阿姨帮、小马管家等，再加上BAT巨头的觊觎，资本不断涌入，多数家政O2O平台不断爆出获得多轮融资。

在百花齐放之后，有业内人士指出家政O2O项目的存活率只有10%甚至是5%。管家帮创始人傅彦生表示“任何一个行业不可能长期百家争鸣，肯定会存在少量寡头，最终是谁还不好说。但跟团购相比，家政服务是非标性，而且对线下服务要求较高，巨头形成的时间会更长。”

大家若想存活，就需要不断抢占市场，战争在所难免。小马管家CEO马晨飞曾坦言“大家在抢占市场份额的时候，都难免去烧钱补贴做推广。但这绝对不是一个良性的生意。”如何在同质化和与巨头的竞争中突围，真正实现赢利，是所有创业者们都迫切所希望的。

用户体验是关键

无论哪种行业，若想赢得市场，用户体验都是关键。北京晨报记者在随机对消费者的采访中发现，不少消费者在请家政阿姨上门服务时，价格并不是主要考虑因素，最看重的是服务体验与质量。也有消费者对于阿姨万一打破东西该如何赔偿、家中财务被偷盗等问题表示担忧。

对此记者致电了阿姨帮、云家政、小马管家等客服进行了解，对于阿姨不小心打破东西消费者该如何获得赔偿的问题，阿姨帮客服表示平台已经为阿姨投了保险，出现这种意外会由保险公司进行赔付。云家政客服则表示，一旦出现这种问题得分两种情况，阿姨在场的话需要与阿姨进行协商由阿姨进行赔付，不过阿姨离开后发现就会比较困难，得看阿姨是否承认。而小马管家客服则表示，由于阿姨一般工作时都会小心翼翼，还没遇到过这种情况，具体由谁赔付并不太清楚，万一出现问题可以跟他们平台进行沟通联系。而如果出现物品丢失等问题，则需要报警进行处理。

如何做好做强用户关系，改善用户体验一直是家政服务行业中的老大难问题。亿欧网联合创始人、O2O分析师黄渊普表示，每一个平台甚至是每一位阿姨做出来的服务都是不一样的是没法统一的，标准化只能是流程或产品的标准化，比如说在预订的环节或者订单发出后多久可以到你家进行服务等，如何提高服务质量以增加用户黏性，需要两个方面，第一是各大平台在拿到融资后一定要重视对阿姨各方面的培训，目前各大平台也比较重视这一块。另一方面也需要把具体出现问题的赔偿规范写出来给用户以明确的保障。也需要依托互联网本身的删减属性，也就是信誉好服务好的阿姨慢慢留下来，差的阿姨逐渐被淘汰的优胜劣汰过程，不过这个过程需要一定时间。

烧钱补贴并非良药

无论是国内还是国外，烧钱已经成为企业撬动市场最快的方式，但家政O2O鼻祖Homejoy倒下的案例有力地证明了烧钱之道并非良药，只有真正找到盈利的模式才能在竞争中胜出，而这也是目前几乎所有O2O企业面临的最大问题。

就在国内家政O2O风生水起的时候，家政O2O鼻祖Homejoy却在7月底关张了。有媒体曝出导致Homejoy关闭的“决定性因素”是4起关于员工身份问题的诉讼。但不少业内人士表示，员工的身份问题或许只是压倒骆驼的一根稻草。实际上，盈利难匹配扩张速度也是Homejoy暴露出的一大问题。虽然Homejoy在很短的时间内迅速地扩张着自己的国际业务，但每拓展一个新城市就意味着要烧一大笔钱，而业务以小时工为主的Homejoy，在扣除给清洁工支付的费用外，平台本身能够赚取的利润其实很有限，直接导致资金跟不上“铺”规模的速度。

众所周知，家政服务并不像出行打车或者叫外卖，服务价格仅在几十块钱之内，家政行业的服务对象大多集中在中产阶级家庭，一般人很少会请阿姨上门做家政服务，盲目的烧钱补贴做订单量只能形成短期的虚假繁荣，并不是长久之道。

黄渊普表示，之前大家大多在同一个细分领域做同质化竞争，在拿到更多融资后，关键要看谁能够在现有的服务模式品类中进行扩张。“当市场进入第二阶段，资本进入之后会要求产品进行地域、品类的扩张。这样就会导致强者越来越强，弱者越来越弱。”

北京晨报记者 李小娟 杨琳