赢了网CEO李磊：低频刚需的法律O2O怎么做？

站长基地最新获悉 赢了网（Yingle.）是国内一家互联网法律平台，通过律师竞标模式帮助用户选择律师。赢了网方面给出的数据显示，自2014年10月上线以来，赢了网已积累全国7000多名专业律师，超过100名法学专家，服务超万名个人用户及企业客户。2015年7月22日，赢了网正式宣布与腾讯达成战略合作，并获得腾讯战略融资。

赢了网的模式属于典型的O2O，但比起衣食住行等大众类服务，法律服务又显得相对小众，如何做好法律O2O，李磊有他自己的想法。

虽同属O2O模式，法律O2O与其他O2O又有许多不同点：

1. 更高的进入门槛

比起家政、外卖、美容美甲等行业，律师行业本身就有比较高的进入门槛。律师执业生涯中离不开两张证书：法律职业资格证（司考证）和律师执业证。数据显示，近年全国司法考试的平均通过率仅15%。取得司考证后，律师需要在律所实习一年，通过专业面试才能取得律师执业证。司法部数据显示，截至2014年底，全国共有执业律师27.1万名，平均5000人才共享一名律师。

行业属性导致法律O2O也有高门槛，要求创业团队不仅要有互联网经验，更需要法律行业经验，这一点在线上产品设计和服务流程设定中尤为关键。

2. 需要严格的质量把控机制

律师服务客单价较高，服务结果直接影响用户利益，所以用户对于律师服务的要求更为严苛。赢了网有在服务质量把控机制方面，主要有：律师资质审核、案情预判和第三方支付监管。

3. 律师会考量新模式带来的价值

与其他O2O领域的服务者不同，律师会更直观地考量新模式带来的价值。赢了网通过利用双方碎片化时间减少律师和用户之间沟通成本，赢了网负责对接客户端的营销工作，获取案源并管理客户体验，律师可以专注在自身专业领域以提升业务能力。此外，赢了网还可以帮助律师与律师间的跨地域合作。

4. 口碑传播难，对品牌塑造提更高要求

由于法律行业涉及到很多隐私问题，很难形成用户间的口碑传播。对于法律O2O企业来说，需要不断通过线上和线下的推广来树立品牌知名度和美誉度，以获取用户信任。

低频刚需行业的O2O该怎么做？

法律是公认的低频刚需行业，然而很多业内人士认为只有高需求才有机会在O2O道路上走得远。但在李磊看来，衡量一个企业能否成功不在于其需求高低，而在于如何“对症下药”。

1. 增强用户粘度

直击用户痛点、提供最佳解决方案是捆绑住用户、增强用户粘度的最佳方式。赢了网的律师竞标模式一方面可以筛选优质、高信用律师，另一方面通过先行赔付等制度降低用户损失。

2. 现阶段不做APP，把精力集中在微信公众号

目前，赢了网面向用户的产品有PC端和WAP端网站及微信公众号。作为低频行业，对比创业初期的开发成本，APP对于用户的价值相对低，所以现阶段赢了网并未推出用户端APP，而是将精力集中在微信公众号上。用户可以通过赢了网公众号（yingle_）接收信息提醒、查看法律意见和律师报价等。不过针对律师端，赢了网计划在不久后推出APP，便于律师随时随地接案以及与用户沟通。

3. 不断优化产品，提升服务体验

赢了网每半年就有一次产品迭代。最初从诉讼服务切入，运营过程中发现那些只需要咨询、无需诉讼的用户在赢了网平台上找不到合适的服务。团队根据用户反馈，开发法律咨询功能，并于今年7月22日正式上线，至今已经帮助7000多名用户解答法律问题。

4. 严控支付闭环

凡是在线托管律师费的用户，均可享受先行赔付。有许多用户在一审过程中遇到了不靠谱的律师，不但输了官司，还损失了高额的律师费，所以赢了网采取先行赔付机制，让用户可以放心地委托律师并在线支付律师费。

5. 精准目标受众

低频需求导致“广撒网”式的推广对法律O2O企业造成的成本压力要比其他领域更大，因此赢了网现阶段的市场推广只瞄准精准的目标受众。