天猫双11硬规：须10天内发货 违者受罚

9月14日消息，天猫日前发布双十一发货规则公告，要求卖家必须最晚在10日之内将大促当天的订单发出，否则将接受天猫的处罚。

公告要求，11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家(虚拟类目除外)须最晚在11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，并确保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则将按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际商品按照天猫国际规则处理)。

其中，部分商品可放宽发货时间要求如家居建材类商品应自买家付款之日起20日内完成发货;生鲜类可在11月25日23:59:59前发货并能查到物流状态;定制、预售、家居建材设置预约发货时间的商品应以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

天猫要求，发货后，商家需及时点击发货更改状态，天猫将以此作为发货评判依据，不接受物流红章凭证。只要发货日期和揽件信息查询二者有一项要求未满足，商家就会被判定未按约定时间发货。

《天猫规则》规定，延迟发货的商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付。而《天猫国际规则》同样要求卖家延迟发货需向买家支付违约金。

据了解，去年双十一天猫也曾出台相关发货要求。和今年不同的是，去年天猫以11月25日作为是否延迟的判断时间终点，放宽了对发货时间的要求。只要买家在25日前查看到订单物流状态，商家就不会被判为延迟发货。