移动支付 阿里巴巴与腾讯的一次正面较量

按照微信支付产品运营总监黄丽的回忆，自2013年8月5日微信支付诞生，之后的几个月里，在寻找和撮合更多可能存在移动支付需求的线下场景的早期探索阶段，可以说十分艰难。

没有应用场景，便意味着微信支付有如空中楼阁，用户无法知道它究竟价值何在。尽管当时微信支付已初步接入大众点评、美团等在线生活类电商平台，但用户上量并不明显。为了教育用户，黄丽的团队甚至曾在广州街头摆过摊，推广扫码支付。

此间，各种“接地气”的初步尝试中，微信支付曾设计过与影院合作扫码购买电影票、与分众传媒合作购买商品、甚至联合肯德基做过“一分钱扫码购物”一类的促销活动，但效果都只是浅尝辄止。从中，微信支付团队很快意识到，这些被精心设计出来的消费场景，其本质只不过是“造出来的用于广告宣传的场景”，而并非是一个普通用户真正日常生活里自发产生的高频消费场景。

2013年冬天，微信支付一方面继续从产品层面打磨优化支付体验，另一方面则是在腾讯体系内部从商户合作、运营、产品研发、客服技术支持等多个维度，启动了一轮前所未有的资源调配整合。而更重要的是，在深圳腾讯大厦26层的会议室里，围绕“在哪些线下商业场景里，微信支付才可能被用户真正接受”的核心命题，黄丽和团队围绕支付场景进行过一次又一次头脑风暴。

“你不知道这个事情从何做起，也不知道这样做对还是不对，不知道这样做了以后对人的帮助是不是我们想象中的那么大……”用黄丽的话来说，与会者无不深刻感受着“这是一个完全陌生、从零开始的领域，也没有任何参照系、任何参考标准”所带来的恐慌。

庞大而被冠以“传统”二字的“线下”世界，对于腾讯这家纯互联网公司来说，是其业务运营经验几乎从未涉足的空白领域。针对线下市场的漫漫征途，要从学习和了解线下开始。

微信支付曾一度将药店视为重要的零售场景之一，但很快问题显现出来——“大部分药店都不太跟我们玩”。原因是药店并非零售领域里面的高频消费，作为微信核心用户群的年轻人，一年也去不上几次药店，即便去过一次，此后收到同家药店用于二次营销的代金券和红包，再度消费的意愿也不强。碰了一鼻子灰的微信支付很快意识到，针对大零售行业的支付解决方案，如果应用于药店领域就会跑不通。

“也是从那时开始大家才认识到商业场景细分和深耕的重要性。比如细分下来，药店和便利店、标准超市和大卖场的场景属性，用户习惯都会有非常大的不同，哪怕他们销售的某一部分商品是重合的。”黄丽说，之后微信支付团队便针对零售领域里的细分场景实施了各自更有针对性的解决方案。比如药店连锁的方案，更聚焦构建“大健康”综合服务体系，但零售就是零售，其解决方案则是以方便快捷的支付工具切入，帮助商家与用户互动，建立会员及更亲切的二次营销体系。

支付宝对于“场景”的理解，也经历了一个漫长的进化期。最早在2008年8月，尽管那时还处在以功能机和2G网络为主体的移动网络环境，支付宝就推出了手机支付功能。2012年12月，支付宝宣布推出自定义二维码收款业务，并表示已联合2000多家美宜佳便利店，提供手机扫码付款服务用户通过支付宝手机App扫描收银机屏幕上显示出的购物账单二维码，识别形成交易订单之后，即可输入密码完成支付，200元以下还能设置成免密码支付。但此后也有媒体走访广东一些地区的美宜佳超市，发现收银员因为不熟悉业务操作流程，导致二维码支付形同虚设。