狂揽拥趸的背后，链家做对了什么？

文/李东楼

互联网正在加速向线下渗透，以往诸如房地产、金融等看似坚不可摧的传统产业，也已经有越来越来多的互联网公司杀入，并试图掀起行业的变革。而更多的传统企业的变革意识也被唤醒，开始积极拥抱互联网，并结合自己在传统产业当中积累的行业资源和经验优势，正在进行布局和转型。

在房地产行业，链家地产就是在互联网大潮当中转型最快的一家代表性企业。早在2009年，链家地产就上线了链家网，链家地产在链家网方面的累计投入已经接近6亿元。而在2014年初，链家地产跟随着移动互联网的爆发浪潮，推出了掌上链家APP，至今已经获得超过近千万的注册用户，而这也使得链家地产的业务线覆盖了线下门店、PC网站和移动客户端等，并由此成为了一家名副其实的房地产O2O服务商。

就在最近，国内科技新媒体网站雷锋网评选“2015年度十佳APP推荐榜”，掌上链家APP凭借出色的用户体验在生活服务版块中脱颖而出，荣膺“最佳生活服务”大奖。而值得一提的是，这并不是掌上链家APP第一次获奖，就在不久前，“ APP易观之星”评选活动当中，掌上链家APP刚刚获得年度最佳APP大奖。

作为曾经的一家传统房地产中介机构，却能够屡次领先于其他同类互联网公司房地产APP产品连续获奖，这值得我们深思。这不仅仅是意味着掌上链家APP在用户体验方面获得了用户和行业的双重认可，更意味着链家已经跟上了互联网企业的节奏，并已经完成了从只有单纯线下服务能力的传统房地产中介服务商到具有从线上咨询到线下交易服务一体化的房地产O2O服务商的华丽转型。而在用户追捧和频获褒奖的背后，链家在房产交易O2O这件事儿上到底都做对了什么呢？我认为主要有以下三点

第一，通过诸多手段来降低房屋交易风险。在以往，消费者如果想要购买到诚心如意的二手房必须突破重重阻碍，闯过各种难关。特别是以往传统房地产中介猫腻多，在与房地产中介打交道的过程中，往往让买房者如临大敌。针对消费者的痛点，链家在交易前一方面保证提供真房源，另一方面也提供多种微信、qq、新浪微博等登陆方式，购房消费者可以通过链家网或掌上链家APP在线匿名咨询房产经纪人，而不用担心个人信息泄漏，避免消费者遭受中介人员的电话或信息频繁骚扰。而在交易后，为了保护购房消费者在交易过程中的权益受到侵害，链家还成立亿元先行赔付基金，对二手房交易过程中可能出现的凶宅、辐射超标、签前查封、物业欠费、房屋漏水等情况进行兜底。与此，掌上链家APP还专门提供购房百科知识，帮助消费者了解从看房选房、签约订房到办理贷款、缴税过户、物业交割的全部购房知识，避免消费者因为知识不全而吃亏。这种一切从消费者角度出发，最大程度降低消费者的交易风险的做法显然是链家赢得用户的原因之一。

第二，通过线上和线下的联动，大幅提高交易的效率。在链家出现之前，当消费者制定后购买二手房计划，并做好购房预算之后，面临的最大的问题是去那里找到真房源。特别是由于二手房信息的不透明，一些中介机构为招徕消费者上门，经常会出现挂羊头卖狗肉甚至狸猫换太子的现象，消费者想要第一时间获得真房源相当之难。而且，选房的过程也很艰辛，消费者往往需要到线下中介机构由中介服务人员带着一家家看房，不但效率低下，而且浪费时间。针对消费者的这两大痛点，掌上链家APP做了全方位的优化，链家承诺100%真房源，掌上链家APP提供了新房、二手房、学区房等各类房源查询，还提供地图找房，方便消费者就在指定区域内进行选房，而这显然大大提高了消费者的购房的效率，也使得链家地产的交易额大幅提升。

第三，简化了房地产交易流程，并降低了房地产交易的门槛。在以往的房地产交易过程当中流程繁琐，尤其是前期看房选房过程中更是非常浪费时间。链家将线下的真房源直接搬到线上供消费者在线选房，并通过大数据对房屋成交情况进行实时更新，避免消费者做无用功。，作为房地产中介领域的领军企业，链家已经在行业里经营数年，并在全国24个城市拥有超过6000家的线下服务机构，这是所有互联网公司进入房地产O2O领域所不具备的天然优势，而链家网和掌上链家在用户当中的渗透，使得用户随时随地可以进行房地产交易，大幅降低了交易的门槛，这也更使得链家地产的交易额不断飙升。根据媒体报道，通过掌上链家APP和线下门店的联合作战，在整个2015年里，链家更是交出了一份亮眼的成绩单，GMV超过6900亿，同比增长超过70%。

显然，作为一家传统房地产中介巨头，链家推出APP转型做房地产O2O服务商最大的优势在于，它比任何一家互联网公司都了解房地产行业，也能知道房地产中介交易当中，行业的顽疾和用户最大痛点都在哪里？而在此基础上，通过开发掌上链家APP给予用户痛点的满足，并借此消除行业顽疾，提升自己的服务质量，不仅避免互联网公司的集体涌入房地产中介行业对自己的冲击，甚至也将自己的业务带入到了一个新的高度，大有后来居上的趋势。