阿里巴巴CEO张勇解析2016年电商四大趋势

阿里巴巴CEO张勇。

1月6日，阿里巴巴CEO张勇在阿里巴巴内部会上发表了演讲。张勇提到，电子商务现在发展的非常快，未来几年的发展需要创变，“发展到今天，整个市场已经发生了天翻地覆的变化，互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来？外面这个世界变化得太快了。”

对于2016年互联网的发展趋势，张勇认为，“互联网是没有疆界的，既然没有疆界的，我们坚定不移地从国内走向国际，从城市走向农村，走向农村是我们电商明年非常重要的一个战略步骤，是我们整个淘系业务的核心组成部分。”

在接下来新的一年里，阿里电商聚焦消费者体验，繁荣生态，赋能商家，升级消费四大方向。对此，张勇认为，“我们只有从这四个方面去入手，不断去培植我们的土壤，让商家更繁荣，我们整个生态体系才会更繁荣”

张勇还具体提出了阿里电商在2016年的三大战役全球化、农村、大数据和云计算。“我们是在战场上，我们怎么样去抓住国际化，抓住农村，这是抓住未来，今天我们现有的阵地，我们必须去进一步巩固或者说进一步扩大，那就是在一线城市用户的口碑、用户的体验和用户的占有率，这是我们在这三个方面要去做的事情。”

，张勇还强调，须对客户心存有敬畏之心。张勇指出，阿里管理层很快出台完整的“三大注意八项纪律”，这是一套小二面对客户的共同行为规范。

以下是张勇的演讲全文

今天的主题是“创变未来”，2016年年初用这个主题开管理者大会是非常应景的。不瞒大家说，过去一个多月我非常忙，跟我们淘宝、天猫、聚划算、手淘，包括我们一些独立的业务部门同学做了很多沟通，包括做了一些头脑风暴、做了一些规划。尽管我们的财年底是三月份，实际上我想一年之计在于春，别等到春节回来再规划新的一年，这样太晚了。

春节以前有一段宝贵时间，我们能够把2016年到底要做什么，我们整个围绕淘系大的电商生态体系，我们应该怎么推动往前发展，我们能够形成一个大图。今天我特别想把最近一段时间的思考分享给淘系管理者。

HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”，我说很好，就这四个字吧，主题四个字本身有很多表达的东西，背后的意思是一样的，我们今天的电商面临一个巨大的变局。整个外部市场发生巨大的变化，电子商务从2000年开始我们做B2B的时候，到淘宝2003年的时候，到07年筹办天猫，到今天已经发生了翻天覆地的变化。

今天每个人都在谈电子商务和我们各个相关商业的整合、各个行业的融合，我们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的MarketPlace的表达形式，发展到今天，已经成为电子商务的一种经典形式。今天卖生鲜的，开大家具卖场的，所有的行业都可以利用互联网改造它的行业、改造它的商业、改造它服务用户的体系，这是我们今天看到整个外部生态在发生巨大的变化。

今天已经印证了几年前讲的一句话，“未来没有所谓的电子商务公司”。而且对于阿里巴巴集团来讲，我们从来不把自己定位成为一家电子商务公司，阿里巴巴是一个以电子商务服务消费者、服务商家、服务生态体系从而获得数据，利用数据再进一步服务好我们这个生态体系的数据公司。

今天我们看到的整个互联网的发展，特别是电子和商务更进一步紧密地结合。在今天这个大背景下，我们怎么看我们的业务。其实，从阿里零售业务来讲，今天我们有两个基石型的业务和一把尖刀，就是我们的淘宝和天猫，这两大MarketPlace，和我们在上面成长起来的聚划算营销平台。其实这样的结构已经好多年没有改变了，从03年淘宝不断发展成形以后，到后面我们的称谓“买家”、“卖家”、“宝贝”，这样的称谓是我们在当时的年代，特定的环境下，我们定义出来的。

发展到今天，整个市场已经发生了天翻地覆的变化，互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟生产供应链的拥抱已经全方位开展。我们要清醒地意识到一个现状。我们为什么要创变未来？外面这个世界变化得太快了。

我把我最近讲的比较多的一句话分享给大家，这样一个电子商务的思维和技术，全面拥抱实体商业以后，带来的一个最大的变化是，仅仅依靠解决信息对称问题，而带来用户价值的这样一种商业模式，其实会被越来越退出历史的舞台，这句话我讲得比较严峻一点，大家想想是不是这样。

互联网产生初期，我们从第一个业务B2B开始到走向淘宝，解决的是什么？解决一个信息对称的问题。原来没有互联网，所以信息不对称，因为信息不对称，所以我们有大量的中小企业想出口，他把商品发到网上，全世界的人能够找到他了，尽管是一个Leads，交易服务没有发生，有Leads不错，能够带来生意机会，这是B2B第一各阶段。

淘宝开始的时候也是这样，整个中国的零售体系非常复杂，每个体系当中的每个销售环节都希望有直接面对消费者的机会，这就带来我们淘宝的机会。从最末端的经销商、零售商或者能够搞到好的货的人，到07年的时候我们做天猫，很多品牌自己来了。他们通过这个平台能够触及消费者，能够把东西卖给消费者。这个过程，本身是解决供需见面的问题，解决供给和需求匹配的问题。这样一个大的变化下，诞生了我们过去十几年沉淀到今天的电子商务模式。

整个当商业发生变化以后，所有行业都在用它的方式去利用互联网改造自己的商业，尤其当无线时代出现以后，整个消费者使用电子商务的习惯在发生很多变化，使用互联网的习惯发生很多变化。现在手机已经变成不能离开身边的东西了，这个时候触达消费者的方式也发生很多的变化。这样的背景下，我们要考虑大的环境变了，我们的平台怎么发生变化，我们怎么去创造、我们怎么去改变，这里边非常重要的一点是创造。

最近我一直开玩笑说十年前的模式也是由人创造出来的，我们今天第一代的淘宝人，还有不少坐在这里，第一代的天猫人也有很多坐在这里。到底当时的业务怎么做起来的，其实是有当时的历史环境、当时的客户需求。今天当我们的外部世界发生这样的变化以后，我们怎么样升级我们的电商，怎么样创造性地开拓未来，这是我们今天面临的外部客观形势。

第二个客观形势是什么？我们要看我们的内部，我们过去十几年的发展，我们用这样的淘宝、天猫、聚划算三驾马车主体，配以我们所有的辅助部门，我们开创了整个电子商务大的生态体系。这个生态体系持续的繁荣带来了我们今天阿里巴巴的基石，也是我们所有在座小二共同努力的结果，特别是我们过去十几年连续付出的淘系小二。