生意专家：50人服务35万商户，你所不知道的ERP

被遗忘80%小微型商户

　　淘宝有600多万家店，成就了中国最大的互联网公司；中国有5500万以上的实体店，却并没有互联网公司通过服务这个群体成为一个更大的公司。

　　这些实体店无论是提供什么服务、卖什么东西，都有一个共同的需求顾客管理、销售管理和货品管理。对于这个市场，就算一款管理软件一年只收几百块软件使用费，这也是门好几百亿的生意；还有支付环节，假设平均每位商家一年2万的收入，如果流水全在平台上走，算下来就是1.1万亿的交易规模，几乎相当于再造一个淘宝。

　　，在小微实体店管理领域，一个巨头都没有。这是一个被遗忘的蓝海？还是一个不应该涉足的“死海”？

　　羊虽多，毛难拔

　　ERP是一个已经存在了很久的市场采购客单价以十万计、年GMV过百万的大企业，厂商是SAP、IBM等年费不菲的国际大厂……没错，这是传统的ERP，但这也只是属于大企业的、金字塔顶部的ERP。20%的大中型ERP服务产生了这个行业80%的收入。

　　占市场80%的长尾小微型商户被遗忘的重要原因是，羊虽多，毛难拔。竟然没有一款ERP是在这个群体成功的。

　　难拔原因，就是推广难，利润低，用户认知水平低。很多厂商做的管理软件都是单机版，坏处很明显，数据无法多设备共享，只能靠线下渠道推广，这种高成本推广方式进一步太高了用户的使用成本；，单机版更新频率极低，很多新技术都无法兼容，比如支付宝、微信支付的接口都没有，这也导致很多单机版ERP非常难用。价格方面，一款软件需要3000-5000的投入对于小微实体商户来说也是一项不算很低的投入，限制了使用的商户的数量。

　　幸运的是，随着移动互联网的普及，这种情况已经改变。一方面，小微实体商家的需求虽然多样，但只要是基于云的产品，都可以随时根据需求调整，更新一个版本，比以往的单机版要方便得多；另一方面，云技术还能帮助厂商一改以往以线下推广为主的渠道布局，转而采用更便宜、更快的线上应用分发作为渠道。

　　成本下降，通过SaaS模式，商家使用ERP的门槛迅速下降。以生意专家为例，入门用户是完全免费的，最高档的用户年费也不过300元每年。二三线城市一家普通的夫妻饮食店，一年收入在10-20万左右，与这笔流水相比，管理软件的年费微不足道，更何况，SaaS软件带来的运营增益是看得见的，投入产出比非常可观。

　　更重要的是，从需求端看，消费升级后的服务变革也已经使ERP到了不得不用的地步。以前，楼下便利店老板用账本记账，但自从接入了支付宝，很多账目都不再以现金形式发生，传统的记账方式已经不再适用。跟支付宝一样，像美团、大众点评、美菜等平台，正在让实体商业客、货、钱的流动形式及渠道发生根本性变化。

　　这是一个平台吗？这不是一个平台吗？

　　我经常会想一个有趣的问题。中国城市旅游营收有两种方式一种是杭州模式最好的景点西湖，我不收钱，能不收钱的景点都不要收钱。一个城市你来都来了，就不走走看看？于是，整个城市都是景点，所有的行业都参与了旅游景点的创造，参与了收入；一家咖啡馆，一家书店，甚至是一个有趣的菜市场都可以是城市的景点；这样能容纳客人的区域放大了，把客人花钱的方式也放大了；，城市以旅游带动了更大的活力；另一种模式叫景区门票。无论多大的景区，大小都必然是有限的；无论多好的景区，趣味都是有限的。于是，这种模式能容纳的人必然有限，能花钱的地方也必然有限。最糟的结果是，人太多，风景都破坏了。

　　以有限必限制至有限，以无限将开拓无限。放弃拔羊毛的想法才是做小微型商户管理软件的哲学为巨大数量的商户以最低廉的成本、提供最核心，最常用，最易用的功能，以此拓展出一个巨大的无所不包的实体商户平台。

　　在企业经营的金字塔里，相对于大企业，经济体里大多数实体店的生意形式其实都像婴儿时期。他们日常运营，归根到底不过三个字客、货、钱。而对这些“婴儿”般的商户，奶粉般简单、营养结构完整（客、货、钱）的管理系统，可能才会满足商家的真实需求。

　　这样的“奶粉”，容易获取且成本低廉。同样，就像每个妈妈都会冲奶粉一样，每个老板应该无需学习就能用这套管理系统，而不是经过大量培训，甚至具有专业硬件才能使用。

　　最新推出的一版生意专家，不仅具有完备的进销存、CRM和供应商管理功能，还接入了支付宝和微信支付的收单功能，开店的一切基础所需——商品入库出库、采购、会员管理和在线支付均可满足；为提升适配性，前面也提到，我们针对服装鞋帽、餐饮等9大类商家开发了专属SaaS服务，进一步满足小微型商家的特殊需求；在产品设计上，我们的产品经理也始终保持克制，围绕商家的主要需求，力求产品达到至简，让商家会用QQ，就会用生意专家。

　　在3年时间里，生意专家到目前为止，不超过50人，我们服务了35万商户，这些商户产生了日均5000万的GMV，覆盖了全中国甚至海外十几个国家，帮助商户的管理的商品超过7亿件，管理会员1600万，日均使用时间超过6个小时——而这个数据只不过占到5500万家商户的1%都不到。我们有一个数据看板，可以看到生意专家平台上的所有商户交易行为——这些时刻跳出来的销售数据像整个商业社会的现场直播，时刻砰砰有力跳动。这就是无数“小”商户的巨大力量。

　　“小”的“大”力量

　　与小微型商家开店SaaS一样，打车、外卖这些现在诞生巨头的市场，一开始商业模式也非常简单，都是纯粹的交易撮合。但用户量起来的时候，滴滴的业务线不止出租车、专车，还有顺风车、大巴，产业链也延伸到上下游，有试驾、汽车金融、车后市场，C端和B端打车以外的其他需求不断被满足。这背后的逻辑，就是高频打低频，同样，对于开店服务而言，一旦核心用户积累起来，横向和纵向的拓展都会水到渠成。

　　即便是一家小店，老板日常的需求也非常多。店铺要接入POS支付、要揽客要促销、要进货、要装修、要防盗，还有很多东西甚至现在还没出现；对于一个老板来说，每一件事情都需要处理，该怎么办？生意专家的策略是让它们都从SaaS系统中生长出来。通过大数据能力，自动去优化经营。让老板成为正真的生意专家。

　　金融、数据服务、供应链……每一个都是万亿体量的市场，小微型商家SaaS的延展性和可塑性，是大企业ERP所不具备的。有这些业务加持，这个市场完全有可能成为B端的打车、外卖市场，彻底革新外界对SaaS型开店软件的认知。