天鹅到家再发力，从互联网“开启”家庭服务产

近十年来，互联网技术飞速发展，网络化、数字化早已在不知不觉间融入了我们的生活。网上购物、手机支付、外卖点单等等，互联网在悄无声息间已然改变了我们的生活习惯与生活方式，但并非每个行业都是如此。经由数据显示，家政服务业仍为数字化程度最低的行业之一。全国领先的家庭服务平台天鹅到家果断抓住机遇，深度布局互联网家政的全产业链，从互联网“开启”家庭服务产业新时代。

迄今为止，全国70万家家政公司，大部分依然采用传统的管理和经营模式提供服务，是造成行业内“小散乱、服务质量参差不齐、安全无保障”等问题的重要因素。但天鹅到家却创新采用“互联网+家庭生活服务”模式，解决了行业内普遍存在的弊病。

借助互联网、大数据、人工智能等新兴科技，天鹅到家可实现移动派单、智能匹配、自动调度来提升平台的运营效率，改造传统家政服务，实现了线上线下融合闭环管理，包括在线选阿姨、视频面试、电子签约、在线支付、自动投保、在线体检、上下户确认、在线领工资、在线退款/理赔等。

对天鹅到家的战略定位，天鹅到家CEO陈小华并不满足于打造一个对接家庭服务供需两端的智能平台，而是要形成覆盖全产业链的网络生态系统。

这将是一个智能的系统，会对供需双方打个性化标签，并基于地理位置和供需双方的偏好，向发布需求的雇主推荐简历。双方使用系统进行沟通，智能AI云会自动把对话生成纪要，关键字自动补上再做匹配。

这也将是一个精确的系统，包括阿姨的等级、技能、工资发放、阿姨之间的调度协作等等，通过运营体系、管理体系、评价体系、赔付体系等对阿姨管理运营实现全面互联网化。

截至目前，家庭生活服务行业并没有从业资格考试，大多依靠行业从业者线下的简单培训，但天鹅到家并非如此。上岗前，所有家庭服务人员都要先经过专业考试，纳入专业技能、服务态度、客户评价等多维度变量，实现量化定级和阶梯定价，提供好服务的阿姨可以提升等级，每个等级的月薪差可达数千元，最终构建优胜劣汰、奖惩分明的良性机制。

陈小华希望推广天鹅到家已经建立的培训体系标准，从业者可以在线学、在线考、在线做题，获得技能认证。在他看来，培训、考试、定级都是对供给端的赋能，也是壮大家政行业、填平供需缺口的必走之路。

据《2019年中国家政服务行业分析报告》测算，2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元，从业人数将达到3696万人，到2025年，这一市场规模或将飙升到1.4万亿元，从业人数预计将超过4000万人。

在陈小华看来，征途星辰大海，未来可期。家政服务业市场的持续庞大，也意味着其中机遇无限。通过此次对家庭服务行业网络生态系统的全面深度布局，天鹅到家力求能与更多的家政从业者共享市场机遇，不断调整革新，争取能帮助数以千万计的家政从业者提升专业技能与自身价值，一同从家庭服务市场这块大蛋糕中分享属于自己的那块。