跨境电商进入2.0时代 菜鸟网络已建起国际物流生

作为国内化妆品电商的大牌，“御泥坊”的人气一直居高不下，有106个国家和地区的消费者都在使用它的产品。但在今年8月使用菜鸟网络的“无忧发货”服务前，跨境物流问题还一直困扰着御泥坊速卖通业务的负责人柳絮。

物流一直是化妆品这类敏感货物的瓶颈，没有稳定可靠的跨境物流供应商将极大限制国际业务的发展。最夸张的一次，御泥坊从国内发往新加坡的货物竟然要先经过瑞典再运往新加坡。据柳絮介绍，使用菜鸟网络“无忧发货”服务后，其时效和综合服务都得到了提高，之前发往阿联酋的订单需要三十多天，现在半个月就运到，高效高速。

在今天的菜鸟跨境平台上，每天都有像御泥坊一样的跨境商家正通过菜鸟网络与其合作伙伴搭建起的全球物流骨干网，源源不断地将“中国质造”运送到世界各地。对于菜鸟来说，跨境物流的全球化布局是一次对自身业务的思变过程，也是一次对建立国际物流生态的成功尝试。

思变新格局

2014年3月，海关总署下发了《海关总署关于跨境贸易电子商务服务试点网购保税进口模式有关问题的通知》，正式确立了跨境电商发展方向。跨境电商业务将其视为时代的分水岭，之前是以分散的“海淘+代购”模式为主的跨境电商1.0时代，从试点开始，跨境电商将跨入物流为王的2.0时代——随着货源与渠道被纳入国家监管，物流供应链已成为跨境电商间的决胜战场。它决定了平台上能供应商品种类和数量的多寡，也决定了消费者的利益是否能得到保障能不能明确查询到商品的运送情况?下单后收到商品要等多久?长距离复杂路线运送到情况下货物是否会丢失?但对于跨境商家来说，面对全球224个国家和地区的消费者或供应商，选择一个具备性价比的可靠物流合作商就已经是一个难题。

中国有句古话叫做“牵一发而动全身”，跨境物流的难点正是如此。任何一个跨境购物体验中商家或者消费者遇到的小问题，其背后的实质原因很有可能就涉及到对于整个跨国物流链路的改造。但与跨境物流链路相关的三部分群体——商家、消费者和物流企业，他们面对的问题或需求各不相同。单个群体的问题好解决，但对于连接三方的跨境物流来说，却只是治标不治本。只有能够联动三方的生态改造，才是解决跨境物流问题的终极方案。对于菜鸟来说，它所给出的答案就是要建立国际物流生态。

在刚过去的2015天猫双十一全球狂欢节启动会上，阿里巴巴集团CEO张勇宣布针对天猫国际、支付宝跨境、速卖通和淘宝海外等跨境电商平台，菜鸟网络将利用数据与互联网技术搭建起一个跨境物流平台，通过有效协同跨国物流链路上的不同类型合作伙伴，为商家提供简单高效的跨国电商物流及供应链解决方案，让全球消费者都能享受到环球必达的物流无忧服务。

出击全球化

依靠菜鸟的大数据开放平台政策，菜鸟全球化的布局从其成立的一刻起就没有停止过。2013年10月，刚成立才5个月的菜鸟网络就与中国邮政展开合作进行全球配送，随后在14 年6月与新加坡邮政展开合作进行全球配送，紧跟其后芬兰邮政、英国皇家邮政、澳洲邮政、巴西邮政等重要也先后成为其合作伙伴，而不久前的9月，菜鸟网络与全球最大的邮政公司美国邮政在杭州签署合作备忘录，双方宣布达成战略合作。通过与各国邮政的对接，菜鸟网络可获得邮政企业在多个国家的丰富的网点资源、一公里的配送能力、当地的仓储设施、邮政清关的快速便捷。

而除邮政体系的合作伙伴外，燕文、4PX等国际知名物流企业也纷纷加入其合作伙伴队列。截至2015年10月，在全球范围内已有49家知名国际物流企业成为菜鸟网络的跨境物流合作伙伴，其运送能力覆盖全球224个国家个地区，包括北极圈的冰岛，以及索马里、叙利亚等国家。据菜鸟网络副总裁万霖介绍，菜鸟网络全球跨境物流日处理能力容量超过400万单，拥有遍布全球范围的74个跨境仓库并开辟跨境专线16条。进口通过保税备货、设立专机专线等措施，在国内部分城市最快可实现次日达。出口则通过打通电子清关、出口专线等措施，多国家时效持续大幅提升，俄罗斯、英国、西班牙等主要国家快则7天可达。

已成生态圈

据调查显示，目前跨境出口电商其客服资源有2/3以上是消耗在解决消费者关于物流的纠纷问题上。这意味着跨境电商从业者的主要精力被消耗在解决问题上，并导致了跨境电商供需建设的弱化和新入业者门槛的提高。但菜鸟却解决了这个困扰跨境出口电商长久的未解难题。

菜鸟网络分别提供了针对进口业务的无忧保税、无忧集货和针对出口业务的无忧发货、无忧仓配和在线发货服务。主要的做法是通过从物流端为跨境商家提供有针对性的整体打包解决方案，在降低商家物流费用的还提升跨境商品整体的运送效率和稳定性，并提高出口商品的销售范围和供应链周转效率。通过提供简单高效的跨国物流解决方案，跨境商家得以将其主要精力投入到前期消费者导购环节的服务和对商品供应商的质量把关与丰富度提升。而另一方面，整体物流打包解决方案的出现也降低了跨境电商的从业门槛，跨境电商群体得以补充新鲜血液。

跨境物流在消费者端的问题则主要出现在售后服务过程中。行业数据显示，近80%跨境消费者的差评是因物流问题而导致的，主要集中在货物丢失、运送时间过长、物流信息不透明以及难以享受退货保障等方面。

针对跨境消费者的顽疾菜鸟网络给出了解决方案通过接入各国邮政及物流公司，让物流过程透明化;对于天猫国际的跨境商品的运送周期，给予时效承诺，并保证晚到赔付;而即将启用的多个海外退货仓库，则让全球消费者都享受到了放心购物无忧退货的服务体验。通过联合合作伙伴帮助商家解决物流问题，菜鸟网络让高质量的服务体验融入到全球消费者跨境购物的全过程之中。

在跨境电商新格局已经展现的今天，菜鸟网络通过联合全球物流企业已经建立起链接商家与消费者的跨境物流生态。