在年中大促中消失的隐私面单：订单量暴增，部

“6.18”电商大促期间，部分隐藏客户信息的隐私面单又恢复成了普通面单。

近日，有消费者反映，“6.18”期间，自己收到的快递包裹上面的面单信息不再隐私，消费者的电话、住址等信息一览无余。

对此，有电商平台告诉澎湃新闻(.thepaper.)，出现隐私面单不“隐私”的原因是公司暂停了隐私面单系统。有快递企业称，出现这一问题的原因是公司对部分区域做过(面单)系统调整。

有专家告诉澎湃新闻记者，“6.18”期间属于业务激增期，所需要支撑的信息服务系统更大，或超出电商平台和快递公司的承载能力。

订单量暴增致隐私面单变普通面单

订单量暴增，物流终端设备跟不上，是导致“6.18”期间隐私面单部分消失的重要原因。

京东方面告诉澎湃新闻，京东是从2016年6月份开始试行“微笑面单”，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的个人信息，以笑脸(^_^)代替，以一种更温情化地方式有效保护用户隐私。在面单信息被隐藏的情况下，京东配送员依靠京东自主研发的一款APP“京牛”来联系用户。“6.18”期间，京东订单量暴增，为保证用户尽快收到心仪商品，有大量的众包运力作为“6.18”物流业务的补充进行全面支持，众包配送员是无法登陆和使用“京牛”的，基于此，在6·18大促期间，我们暂停了“微笑面单”。

京东方面称，目前，京东所有的自营自配送订单已全部重新启用“微笑面单”。

苏宁方面则表示，在“6o18”期间，由于包裹量增加，为确保终端配送员准时送达，部分区域做过(面单)系统调整。苏宁隐私面单不做客户细分和产品限制，是一项针对全品类商品、面向所有消费者的普遍服务，最大限度保障用户的隐私不泄露。

苏宁方面表示，隐私面单是苏宁的一项标准服务内容，目前已经覆盖100%的苏宁消费者。

苏宁内部人士告诉澎湃新闻，从行业来讲，隐私面单的使用是一个物流快递行业的趋势，但在末端作业环节，由于隐私面单对终端设备的要求更高，快递员会遇到各种各样的状况，大促期间，隐私面单在效率上会有一些问题。

电子面单是隐私面单的基础。此前，菜鸟网络已经在淘系商品上推广电子面单的使用，数据显示，淘系商品目前电子面单的使用率约为81%。

菜鸟方面也认为终端设备与隐私面单的使用息息相关。

针对“6.18”期间隐私面单不再部分消失的问题，菜鸟方面告诉澎湃新闻，菜鸟隐私面单的技术基础是电子面单云打印，即商家在面单打印时就隐藏了消费者的部分信息，正是因为这样，菜鸟隐私面单才能在全国范围内广泛使用，方便消费者。这项技术并不会因为订单量大而有所变化。”

据悉，2017年3月，菜鸟网络推出的“隐私面单”上，收货人的部分姓名、电话号码中间四位数字都被“”代替。菜鸟网络安全部高级专家周磊此前表示，以后将不断加信息“脱敏”力度，包裹上收件人的相关信息会越来越少。

据了解，从2017年4月下旬到5月上中旬，通过联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司，菜鸟网络上线了新的隐私面单，其中用户手机号码不再完整显示。

京东方面表示，未来会推出二维码、RFID(射频识别)等技术保护消费者隐私。

隐私面单还在“试用”阶段

眼下，各大电商平台和快递公司对隐私面单的使用，还没有大规模铺开。

近日，新华社援引专家的观点称，隐私面单目前的普及率不到20%。

澎湃新闻从部分快递公司方面了解到，目前，快递公司仅在部分包裹上使用了隐私面单。

中国物流学会特约研究员杨达卿告诉澎湃新闻，隐私面单目前还算“试用阶段”，若全面普及需靠上下游信息无缝对接。

杨达卿认为，隐私面单在物流快递行业的普及，目前的障碍主要有以下几点一是目前商家到快递等环节尚未完全打通，在面单云打印等信息通道上对接断链，一旦信息断链，反而增加线下操作人员的难度;，在三四线城市地区，在快递物流中途转包等情况下，由于末端派送企业不同，也带来信息断链，增加线下快递员操作难度;第三，“6.18”期间属于业务激增期，所需要支撑的信息服务系统更大，或超出电商平台或快递公司的承载能力。

杨达卿接着表示，现在，无论菜鸟和京东，都面临一些挑战，菜鸟挑战来自加盟模式，在末端派送等环节存在二次转包等问题;京东物流在平台化后，也面临类似问题。，随着电商企业推进“快递+便利店”的生态协同，如果快递和便利店仅仅是物的交接，而缺乏信息的无缝对接，可能让部分隐私面单成为无主面单。

“，电商平台对物流全链路信息无缝对接是关键，这需要与供应链上各环节建立良性信息联通。隐私面单或许也会成为物流全链路数据竞争的一个加速器，表面上是保护消费者信息安全，实则是打通信息全渠道，掌握物流大数据。”杨达卿告诉澎湃新闻。

5月9日，司法机关对个人信息保护进行升级，重拳打击侵犯个人信息犯罪。最高法院、最高检察院发布司法解释称，窃取个人财产信息50条即可能构成犯罪。其中明确，个人信息包括姓名、通信通讯联系方式、住址等。这些信息通常包含在传统面单上。

杨达卿对澎湃新闻表示，隐私面单还是一个创新性服务的探索，其管理涉及供应链和信息安全多层次，在管理上已经超出了邮政局的职能范围。“隐私面单的广泛普及，需要国家邮政局与商务部、工信部、公安部等多部门联动共推。”杨达卿表示。