电商业购物车超高弃置率？邮件营销之最佳挽回

商家们在营销时会尽可能地优化自己的系统以及交互界面等等，确保在实时营销时销售的高转化率。而购物车弃置率一直都是商家们所头疼的问题，Focussend作为领先的营销服务供商，近期对电商客户的调研中显示，2016年购物车的平均弃置率已经高达72.5%。

即便有如此高的弃置率，但此类用户却是绝佳的潜在用户。及时的挽回不仅会有高转化率还会带来高投资回报率。本次Focussend以邮件营销为例，基于时间维度和频次序数，就如何在恰当的时间触发购物车挽回邮件展开深度探讨。

① 触发首封实时提醒邮件，一小时之内效果最佳

根据Focussend最新实时报告显示，一小时之内触发首封挽回邮件客户完成交易的概率高达19.8%。而如果是延迟至24小时之后，成交率却骤降至11.6%。

首封邮件一般以友好提醒为主，此时间段的客户正处于极度接近的购买边缘，稍加提醒，就会有转化。邮件内容上不宜太过多样化，避免引起客户的抵触心理。可以配以免邮或无理由退换等字样，激励客户的购买行为。

② 首封失利，次封黄金节点不可小觑

很多商家由于首封触发邮件没有掌握好时间点，导致超低的转化率。此刻如果停止追踪，潜在客户会自动转为边缘客户。其实在触发第二封提醒邮件时，仍然有一个黄金节点。

据Focussend数据报告显示，次封24小时~48小时这个时间段的转化率与首封一小时之内的转化率不相上下，高达16.8%。切勿超过48小时，数据显示次封48小时之后的转化率仅为前一时间段的一半。

第二封构建内容时，除了友好提醒唤醒客户购物欲望外，可以适当添加额外的优惠促销活动来引导激励。如针对新手客户附上优惠码。

③ 精准的第三封邮件触发点，高于次封所有时间段平均转化率

此类挽回邮件，其时间的长短和转化率是不成正比的。而是取决于邮件的序数。尽管已经过了48小时，只要准确定位时间节点，第三封邮件的转化会有意想不到的结果。数据报告显示，72小时之后触发第三封提醒邮件，其转化率高达 17.3%。

72小时之后，客户的购物欲望基本已经处于沉睡状态，此时的邮件无论是内容还是形式都要多样化。除了购物车唤醒，免运费、无理由退换、优惠促销等等，还可以根据客户的选择喜好推荐别的相关产品，确保高转化率。

以上，即为购物车挽回邮件的三种最佳触发时间。合理精确的触发类提醒邮件，能有效地挽回客户，降低客户流失率。您现在处于哪个阶段了呢?